App Amigo Pet
Excluir sua conta
Você pode encerrar sua conta quando quiser. Aqui está como, e o que acontece com os dados dos seus pets depois.
Atualizado em 11 de setembro de 2026.
O caminho mais rápido
Com o aplicativo instalado, o pedido leva menos de um minuto e não depende de ninguém responder:
- Abra o App Amigo Pet.
- Vá em Perfil e toque em Conta.
- Escolha Excluir minha conta e confirme.
Se você tiver entrado com o Google, pediremos que confirme sua identidade antes — é o que impede alguém de apagar sua conta num aparelho destravado esquecido em cima da mesa.
Atenção: excluir a conta NÃO apaga os dados dos seus pets
Parece contraintuitivo, e é justamente por isso que está em destaque. As vacinas, os remédios, o peso, as consultas, os passeios e os documentos estão gravados no seu aparelho, não na conta. Excluir a conta encerra a identidade; não mexe no caderno.
Para apagar os dados dos pets: apague-os dentro do aplicativo, ou desinstale o aplicativo, o que remove tudo de uma vez.
E na ordem inversa também: desinstalar o aplicativo não exclui a conta. Se você quer as duas coisas, exclua a conta primeiro, ainda com o app instalado, e desinstale depois.
Há uma exceção, e ela é a mais importante desta página: se você tinha o cofre na nuvem ligado, a cópia guardada nele é apagada junto com a conta, em até 30 dias. O caderno do aparelho continua onde está; a cópia na nuvem, não. Se essa cópia importa para você, exporte o backup antes de excluir.
Pedir por e-mail
Perdeu o acesso ao aparelho, ou prefere pedir por escrito? Escreva para contato@appamigopet.com.br com o assunto “Excluir minha conta”.
Se você entrou com o Google, envie do mesmo e-mail da conta — é como confirmamos que o pedido é seu. Se sua conta é anônima (você nunca entrou com o Google), diga isso na mensagem: nesse caso não temos como ligá-la a você, e desinstalar o aplicativo já encerra tudo o que existe do seu lado.
Respondemos em até 15 dias, como manda a LGPD.
O que acontece com cada dado
| Dado | O que acontece |
|---|---|
| Sua conta de acesso | Apagada. Ela deixa de existir e não autentica mais. |
| Nome e e-mail (se entrou com o Google) | Apagados. |
| Aparelhos registrados | Desvinculados da sua pessoa. |
| Registro de que você aceitou os documentos | Anonimizado. Fica a prova de que houve aceite, sem apontar para você. |
| Vagas de pet compradas | Encerradas. Elas são da conta; sem ela, deixam de existir. |
| Cópia no cofre na nuvem, se você o tinha ligado | Apagada em até 30 dias, com as fotos e os documentos que estavam nela. |
| Pets, vacinas, remédios, peso, consultas, documentos e fotos | Continuam no aparelho. Somem quando você apaga no app ou desinstala. |
Por que o aceite é anonimizado em vez de apagado
Precisamos poder demonstrar que os documentos foram apresentados e aceitos, e em qual versão — inclusive para proteger você numa eventual discussão. O que fazemos é cortar o vínculo: o registro continua existindo, mas deixa de apontar para uma pessoa.
Antes de confirmar, saiba que
- A exclusão é definitiva. Não há como desfazer nem recuperar a conta depois.
- Sua conta é única entre os aplicativos da JFG Happs. Excluí-la pelo App Amigo Pet encerra a mesma conta nos outros aplicativos que a usem.
- Se voltar a usar o aplicativo depois, você começará com uma conta nova — e os dados dos pets no aparelho continuarão lá, esperando. A cópia que estava no cofre, não: ela terá sido apagada, e a conta nova começa com o cofre vazio.
- Se você comprou vagas de pet avulsas, elas se encerram com a conta. Uma conta nova começa com o limite do plano Gratuito, e os pets no aparelho continuam lá.
- Tinha uma assinatura do cofre? Excluir a conta não cancela a cobrança na Google Play. O cancelamento é feito na sua conta da Play, em Pagamentos e assinaturas.
Só quer sair da conta neste aparelho?
Não precisa excluir nada. Em Perfil → Conta → Desconectar, você sai da sua conta neste aparelho e ela continua existindo — entrar de novo devolve o acesso.
Se você tem o cofre na nuvem, o aplicativo envia sua cópia para ele antes de desconectar e devolve o aparelho ao estado de uma instalação nova. Sem o cofre, sair da conta não mexe em nada: os pets continuam no aparelho.
Só quer parar de usar, sem excluir?
Desinstalar o aplicativo interrompe as medições de uso e apaga os dados guardados no aparelho. A conta continua existindo, e você pode voltar quando quiser — inclusive noutro aparelho, se tiver entrado com o Google.
Antes de desinstalar, vale exportar o backup pelo próprio aplicativo: é o jeito de levar o histórico do seu pet com você, e o único que não depende de nós nem de assinatura nenhuma.
Delete your account
You can close your account whenever you like. Here is how, and what happens to your pets' data afterwards.
Updated on 11 September 2026.
The quickest way
With the app installed, the request takes less than a minute and does not depend on anyone answering:
- Open App Amigo Pet.
- Go to Profile and tap Account.
- Choose Delete my account and confirm.
If you signed in with Google, we will ask you to confirm your identity first — that is what stops someone from deleting your account on an unlocked phone left on a table.
Careful: deleting the account does NOT erase your pets' data
It sounds counterintuitive, which is exactly why it is highlighted. The vaccines, the medications, the weight, the appointments, the walks and the documents are written on your device, not in the account. Deleting the account ends the identity; it does not touch the notebook.
To erase your pets' data: erase it inside the app, or uninstall the app, which removes everything at once.
And the other way round too: uninstalling the app does not delete the account. If you want both, delete the account first, while the app is still installed, and uninstall afterwards.
There is one exception, and it is the most important thing on this page: if you had the cloud vault switched on, the copy stored in it is deleted along with the account, within 30 days. The notebook on the device stays where it is; the copy in the cloud does not. If that copy matters to you, export the backup before deleting.
Asking by e-mail
Lost access to the device, or prefer to ask in writing? Write to contato@appamigopet.com.br with the subject “Delete my account”.
If you signed in with Google, write from the same e-mail address as the account — that is how we confirm the request is yours. If your account is anonymous (you never signed in with Google), say so in the message: in that case we have no way to link it to you, and uninstalling the app already ends everything that exists on your side.
We answer within 15 days, as Brazil's data protection law requires.
What happens to each piece of data
| Data | What happens |
|---|---|
| Your sign-in account | Deleted. It stops existing and no longer authenticates. |
| Name and e-mail (if you signed in with Google) | Deleted. |
| Registered devices | Unlinked from you. |
| The record that you accepted the documents | Anonymised. The proof that acceptance happened remains, without pointing at you. |
| Extra pet slots you bought | Ended. They belong to the account; without it, they stop existing. |
| Copy in the cloud vault, if you had it switched on | Deleted within 30 days, along with the photos and documents it held. |
| Pets, vaccines, medications, weight, appointments, documents and photos | Stay on the device. They disappear when you erase them in the app or uninstall it. |
Why the acceptance is anonymised rather than deleted
We need to be able to show that the documents were presented and accepted, and in which version — including to protect you in any future dispute. What we do is cut the link: the record goes on existing, but stops pointing at a person.
Before confirming, know that
- Deletion is final. There is no undoing it and no recovering the account afterwards.
- Your account is a single one across JFG Happs apps. Deleting it from App Amigo Pet closes the same account in the other apps that use it.
- If you come back to the app later, you will start with a new account — and your pets' data on the device will still be there, waiting. The copy that was in the vault will not: it will have been deleted, and the new account starts with an empty vault.
- If you bought extra pet slots, they end along with the account. A new account starts on the Free plan limit, and the pets on the device are still there.
- Had a vault subscription? Deleting the account does not cancel the charge on Google Play. Cancelling is done in your Play account, under Payments and subscriptions.
Just want to sign out on this device?
You do not need to delete anything. Under Profile → Account → Sign out, you leave your account on this device and it carries on existing — signing in again gives the access back.
If you have the cloud vault, the app uploads your copy to it before signing out and returns the device to the state of a fresh installation. Without the vault, signing out changes nothing: the pets stay on the device.
Just want to stop using it, without deleting?
Uninstalling the app stops the usage measurements and erases the data kept on the device. The account goes on existing, and you can come back whenever you like — including on another device, if you signed in with Google.
Before uninstalling, it is worth exporting the backup from the app itself: it is the way to take your pet's history with you, and the only one that depends neither on us nor on any subscription.
Eliminar tu cuenta
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Aquí está cómo, y qué ocurre después con los datos de tus mascotas.
Actualizado el 11 de septiembre de 2026.
El camino más rápido
Con la aplicación instalada, la solicitud lleva menos de un minuto y no depende de que nadie responda:
- Abre App Amigo Pet.
- Ve a Perfil y toca Cuenta.
- Elige Eliminar mi cuenta y confirma.
Si entraste con Google, te pediremos que confirmes tu identidad antes: es lo que impide que alguien borre tu cuenta en un aparato desbloqueado olvidado encima de la mesa.
Atención: eliminar la cuenta NO borra los datos de tus mascotas
Parece contraintuitivo, y justamente por eso está destacado. Las vacunas, los medicamentos, el peso, las consultas, los paseos y los documentos están grabados en tu aparato, no en la cuenta. Eliminar la cuenta cierra la identidad; no toca el cuaderno.
Para borrar los datos de las mascotas: bórralos dentro de la aplicación, o desinstala la aplicación, lo que lo quita todo de una vez.
Y al revés también: desinstalar la aplicación no elimina la cuenta. Si quieres las dos cosas, elimina primero la cuenta, con la aplicación todavía instalada, y desinstala después.
Hay una excepción, y es lo más importante de esta página: si tenías la caja fuerte en la nube encendida, la copia guardada en ella se borra junto con la cuenta, en un plazo de 30 días. El cuaderno del aparato sigue donde está; la copia en la nube, no. Si esa copia te importa, exporta la copia de seguridad antes de eliminar.
Pedirlo por correo
¿Perdiste el acceso al aparato, o prefieres pedirlo por escrito? Escribe a contato@appamigopet.com.br con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
Si entraste con Google, escribe desde el mismo correo de la cuenta: es como confirmamos que la solicitud es tuya. Si tu cuenta es anónima (nunca entraste con Google), dilo en el mensaje: en ese caso no tenemos manera de ligarla a ti, y desinstalar la aplicación ya cierra todo lo que existe de tu lado.
Respondemos en un plazo de 15 días, como manda la ley brasileña de protección de datos.
Qué ocurre con cada dato
| Dato | Qué ocurre |
|---|---|
| Tu cuenta de acceso | Borrada. Deja de existir y ya no autentica. |
| Nombre y correo (si entraste con Google) | Borrados. |
| Aparatos registrados | Desvinculados de tu persona. |
| Registro de que aceptaste los documentos | Anonimizado. Queda la prueba de que hubo aceptación, sin apuntar a ti. |
| Plazas de mascota compradas | Terminadas. Son de la cuenta; sin ella, dejan de existir. |
| Copia en la caja fuerte, si la tenías encendida | Borrada en un plazo de 30 días, con las fotos y los documentos que estaban en ella. |
| Mascotas, vacunas, medicamentos, peso, consultas, documentos y fotos | Siguen en el aparato. Desaparecen cuando los borras en la aplicación o la desinstalas. |
Por qué la aceptación se anonimiza en vez de borrarse
Necesitamos poder demostrar que los documentos fueron presentados y aceptados, y en qué versión, incluso para protegerte a ti en una eventual discusión. Lo que hacemos es cortar el vínculo: el registro sigue existiendo, pero deja de apuntar a una persona.
Antes de confirmar, ten en cuenta que
- La eliminación es definitiva. No hay manera de deshacerla ni de recuperar la cuenta después.
- Tu cuenta es única entre las aplicaciones de JFG Happs. Eliminarla desde App Amigo Pet cierra la misma cuenta en las otras aplicaciones que la usen.
- Si vuelves a usar la aplicación después, empezarás con una cuenta nueva, y los datos de las mascotas en el aparato seguirán ahí, esperando. La copia que estaba en la caja fuerte, no: habrá sido borrada, y la cuenta nueva empieza con la caja fuerte vacía.
- Si compraste plazas de mascota sueltas, terminan con la cuenta. Una cuenta nueva empieza con el límite del plan Gratuito, y las mascotas del aparato siguen ahí.
- ¿Tenías una suscripción de la caja fuerte? Eliminar la cuenta no cancela el cobro en Google Play. La cancelación se hace en tu cuenta de Play, en Pagos y suscripciones.
¿Solo quieres salir de la cuenta en este aparato?
No hace falta eliminar nada. En Perfil → Cuenta → Desconectar, sales de tu cuenta en este aparato y ella sigue existiendo: entrar de nuevo devuelve el acceso.
Si tienes la caja fuerte en la nube, la aplicación envía tu copia antes de desconectar y devuelve el aparato al estado de una instalación nueva. Sin la caja fuerte, salir de la cuenta no toca nada: las mascotas siguen en el aparato.
¿Solo quieres dejar de usarla, sin eliminar?
Desinstalar la aplicación interrumpe las mediciones de uso y borra los datos guardados en el aparato. La cuenta sigue existiendo, y puedes volver cuando quieras, incluso en otro aparato, si entraste con Google.
Antes de desinstalar, conviene exportar la copia de seguridad desde la propia aplicación: es la manera de llevarte el historial de tu mascota contigo, y la única que no depende de nosotros ni de suscripción alguna.